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Livraisons-Retours
Livraison
Sur discount-solaire.com votre commande est directement livrée GRATUITEMENT par le fabricant.
Chaque fabricant ayant son circuit logistique et son SAV, il est important que vous connaissiez les conditions de livraison habituelle du fabricant de votre produit acheté sur discount-solaire.com.
Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de livraison et les délais de livraison annoncés par chaque fabricant.
DELAIS DE LIVRAISON DES FABRICANTS
Chauffe-eau solaire
Chauffage solaire
Climatisation
Photovoltaïque
Pompe à chaleur
Chauffage solaire piscine
Pompe à chaleur piscine
IMPORTANT: Des frais de livraisons sont appliqué hors France métropolitaine. Pour connaître les tarifs de livraison en Corse, aux Dom-Tom et à l'étranger, veuillez prendre contact avec le service commande.
Pré-requis
Pour pouvoir effectuer la livraison, le transporteur a besoin des éléments que vous avez indiqués dans votre bon de commande.
Aucune livraison ne pourra être effectuée sans les éléments suivants:
► Votre n°de téléphone pour prise de RDV par le transporteur
►Votre adresse de livraison précise
►Si vous habitez en immeuble, le n° d'étage, de bloc, d'escalier, garage, de porte etc (à titre indicatif).
Déroulement d'une livraison
►Le transporteur prend éventuellement RDV avec vous.
►En cas de RDV: entente entre vous et le transporteur (ce RDV peut être hors du délai annoncé)
►Le transporteur livre "au pied de l'immeuble", à la charge du client de monter l'appareil chez lui. Certains chauffeurs montent le colis directement chez vous, mais ce n'est pas une obligation.
►Vous devez impérativement contrôler la marchandise reçue avant de signer le bon de livraison (BL). Si des anomalies sont constatées il faut les mentionner sur le BL, sans quoi aucune réclamation ne sera recevable.
►La première livraison est assurée par le transporteur, à la 2ème vous devrez aller chercher l'article directement chez le transporteur (adresse sur demande).
ATTENTIONla mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.
Délai de préparation
Les commandes passées par Internet sont relevées tous les matins du Lundi au Vendredi et par conséquent la société traite dans une journée les commandes de la veille.
Le client doit en principe compter un jour de préparation (traitement de la commande, facturation, préparation des produits, emballage) avant expédition pour un produit que la société a en stock payé en carte bleue.
Le paiement par virement, chèque, financement entraîne une augmentation du délai au moment de la facturation du fait du délai de traitement et de transfert du virement.
Délai de transport
Ils dépendent du fabricant.
Discount-solaire.com informe le client que les délais annoncés sont ceux qui lui sont donnés par les fabricants.
Elle ne fait que les transmettre au client à titre indicatif.
Le non respect de ces délais par les transporteurs ne peut donc en aucun cas engager la responsabilité de discount-solaire.com
En outre, discount-solaire.com souhaite faire remarquer au client que ces délais ne comprennent pas les dimanches et jours fériés.
Ces délais sont rappelés au client lors de la passation de la commande.
Délai de livraison
Le délai de livraison est égal au temps de préparation de la commande additionné du délai de transport et des 7 jours de réflexion.
Si le produit n'est pas disponible, doit être ajouté au délai de préparation et au délai de transport le temps que le produit arrive dans le stock.
Dès lors que le délai initial annoncé sera dépassé, un nouveau délai sera communiqué au client, fonction des données connues par discount-solaire.com
Conditionnement
Les produits sont conditionnés dans le respect des normes en la matière.
Les procédures et techniques utilisées sont évolutives dans une optique d'optimisation générale du conditionnement.
Suivi du colis
Le suivi du colis dépend du transporteur et est sous sa responsabilité.
Discount-solaire.com n'est pas responsable des erreurs qui pourraient se trouver sur les sites Internet des transporteurs, ni des bogues qui pourraient entraver la possibilité qui est offerte au client de suivre son colis sur les sites Internet des transporteurs.
Lieu de livraison
Les produits sont livrés par défaut à l'adresse de livraison indiquée par le client sur le bon de commande.
Dans le cas où l'adresse de livraison serait différente de l'adresse de facturation, le client indique sur le bon de commande les deux adresses et le colis est livré à l'adresse de livraison spécifiée.
Absence le jour de la livraison
Selon les cas le transporteur peut laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du client, invitant ce dernier à prendre contact avec la poste ou le dépôt le plus proche de son domicile ou à le contacter pour prendre un rendez-vous.
Retard de livraison
Il est possible qu’un colis n'arrive pas dans les délais prévus.
Les délais de livraison n'étant qu'indicatifs, une variation de deux à quatre jours de plus ou de moins est considérée comme normal.
Dans tous les cas, si le retard est très important le client peut contacter discount-solaire.com afin de faire ouvrir une enquête pour la localisation du colis : il se peut en effet que ce dernier se soit perdu.
Perte de colis
Dans ce cas, discount-solaire.com informera le fabricant qui fera son enquête.
Réception du colis
Les colis sont remis contre signature au destinataire, à défaut, selon les cas, au gardien ou concierge de l'immeuble.
Si le colis paraît abîmé, le client doit le refuser et faire un constat de son état avec le transporteur.
Pour rappel, le client a également la possibilité d'ouvrir son colis devant le transporteur pour vérifier la conformité de la marchandise livrée avant de signer le bon de livraison du transporteur et d'indiquer sur ce bon, toute anomalie concernant la livraison.
Erreur de livraison
A réception du colis par le client, celui-ci doit formuler par téléphone, télécopie, courrier électronique ou courrier postal auprès de discount-solaire.com toute réclamation de non conformité des produits en nature, en qualité ou en quantité par rapport aux indications figurant sur la facture.
Toute réclamation de non conformité non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera discount-solaire.com de toute responsabilité vis à vis du client.
Grèves
En cas de grève des transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, discount-solaire.com mettra tous les moyens en œuvre pour informer le client de l'état de l'expédition de son colis.
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